企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)決勝于品牌的核心價(jià)值，而在買方市場(chǎng)的背景下，服務(wù)已經(jīng)成為品牌核心價(jià)值的重要組成之一。隨著消費(fèi)觀念的逐步成熟，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)不再滿足于品質(zhì)的單一要求，對(duì)品牌附加值越來(lái)越關(guān)注，在這種附加值中，品牌所提供的服務(wù)價(jià)值尤其被用戶所看重，很顯然，服務(wù)已經(jīng)順利的轉(zhuǎn)換成品牌本身核心價(jià)值的組成之一，而一個(gè)品牌的建立、發(fā)展和壯大都將離不開服務(wù)的支撐和推動(dòng)。因此，近年來(lái)，各投影機(jī)廠商把及時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)政策，提高自己的服務(wù)水平，為廣大用戶提供最細(xì)致、周到、滿意的服務(wù)擺到了日常工作中；2005年，各大投影機(jī)廠商對(duì)服務(wù)進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)整：

NEC“服務(wù)百分百”

　　2005年，NEC在全國(guó)范圍內(nèi)與神州數(shù)碼合作的服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí)，神州數(shù)碼維修平臺(tái)從2004年的維修部分NEC機(jī)型到維修NEC全系列投影機(jī)，正式被NEC授予“授權(quán)維修中心”，推出兩年質(zhì)保，燈泡6個(gè)月質(zhì)保，24小時(shí)響應(yīng)的一系列新服務(wù)策略，同期NEC發(fā)布了新的服務(wù)口號(hào)——“服務(wù)百分百”，借助渠道扁平化方法，進(jìn)行服務(wù)渠道改革，形成全國(guó)高速服務(wù)網(wǎng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效率的服務(wù)。

　　此外，NEC還針對(duì)維修隊(duì)伍、維修平臺(tái)和物流系統(tǒng)這三方面整合資源，完善服務(wù)體系，專門從日本總部調(diào)來(lái)專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)全國(guó)11個(gè)服務(wù)平臺(tái)的維修工程師進(jìn)行為期一個(gè)月的“專業(yè)服務(wù)”培訓(xùn)。參與培訓(xùn)的工程師最后均需通過(guò)NEC的筆試和實(shí)際操作的考評(píng)，成績(jī)合格的培訓(xùn)人員，將被NEC正式授予“NEC投影機(jī)維修工程師”。目前，NEC投影機(jī)對(duì)旗下全系列產(chǎn)品提供整機(jī)兩年保修(燈泡除外)，投影機(jī)燈泡自服務(wù)生效起六個(gè)月的質(zhì)保服務(wù)。

日立-鴻合科技 全方位的人性化服務(wù)

    鴻合科技在全國(guó)擁有26個(gè)分公司及辦事處，以及接受過(guò)原廠培訓(xùn)的工程師，保證了售后維修維護(hù)的及時(shí)和質(zhì)量，鴻合科技和日立的工程師還會(huì)定期地回訪客戶做登門服務(wù)，這更是讓用戶體驗(yàn)到全方位的人性化服務(wù)。鴻合科技和日立提供的眾多人性化策略為日立投影機(jī)銷量的遞增打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使用戶不僅能夠享受到日立投影機(jī)的完美品質(zhì)，還能享受到鴻合科技的優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。

優(yōu)派投影機(jī)全球統(tǒng)一服務(wù)

    優(yōu)派投影機(jī)是由優(yōu)派廠家提供售后服務(wù)的，而且優(yōu)派的投影機(jī)服務(wù)在全球都是統(tǒng)一的，整機(jī)兩年保修，燈泡一年保修。這些最終受益的當(dāng)然還是用戶，廠商和代理商都是本著把最好的產(chǎn)品和服務(wù)提供給用戶來(lái)做的。從優(yōu)派產(chǎn)品線來(lái)講，現(xiàn)在主要有兩類產(chǎn)品線，一類是在國(guó)內(nèi)加工和生產(chǎn)，另一類是進(jìn)口的產(chǎn)品，兩類從服務(wù)上來(lái)講標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的。優(yōu)派的產(chǎn)品線目前在國(guó)內(nèi)是比較全的，從DLP到LCD兩個(gè)產(chǎn)品線都有。在服務(wù)上優(yōu)派一直也是比較領(lǐng)先的，優(yōu)派的工廠也會(huì)提供更多的服務(wù)來(lái)提供給用戶。

松下投影機(jī)總代東方中原-為用戶提供整套的解決方案

    東方中原公司為松下投影機(jī)的國(guó)內(nèi)總代理，松下所有在中國(guó)銷售的投影機(jī)的維修、服務(wù)都由東方中原公司負(fù)責(zé)。東方中原公司在全國(guó)現(xiàn)有21家分公司，還有幾家地區(qū)的辦事處，所有這些公司來(lái)負(fù)責(zé)全國(guó)松下投影機(jī)的維修和售后工作。同時(shí)，隨著投影機(jī)的應(yīng)用越來(lái)越廣，集成化也越來(lái)越高，客戶對(duì)所提出來(lái)的解決方案和應(yīng)用方案的要求也越來(lái)越多了，所以東方中原針對(duì)自身來(lái)考慮，將投影機(jī)作為集成中的一個(gè)小部分給用戶提出一個(gè)整套的解決方案。

聯(lián)想售后保障解決用戶的后顧之憂

    聯(lián)想遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)政策解決了用戶的后顧之憂。聯(lián)想針對(duì)投影機(jī)產(chǎn)品推出了“整機(jī)（不含燈泡）自銷售之日起算2年保修；燈泡自銷售之日起算6個(gè)月內(nèi)且使用時(shí)間不超過(guò)1000小時(shí)保修售后服務(wù)措施，以及在北京、上海、廣州等全國(guó)11個(gè)城市提供第一年現(xiàn)場(chǎng)維修、統(tǒng)一報(bào)修服務(wù)，如果投影機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，撥打聯(lián)想外設(shè)產(chǎn)品陽(yáng)光熱線400-810-1234進(jìn)行報(bào)修，可得到就近的聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。同時(shí)，還建立并完善服務(wù)體系與流程，實(shí)行7天退貨，15天換貨制度。聯(lián)想還加強(qiáng)與用戶間的交流與互動(dòng)，以積累多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)用戶不同的應(yīng)用環(huán)境和使用要求提供適應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃。

大恒打造“量體裁衣式”服務(wù)模式

    大恒目前是挪威ASK、富可視（InFocus）、優(yōu)派、惠普、科視(Christie) 投影機(jī)在中國(guó)地區(qū)的總代理，大恒公司采取“量體裁衣”式的第三方服務(wù)模式。其依托企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)能力、以分布各地的售服網(wǎng)點(diǎn)和眾多的維修工程師為基點(diǎn)，建立第三方專業(yè)服務(wù)模式，使銷售和服務(wù)更加獨(dú)立和專業(yè)。大恒公司每年進(jìn)行數(shù)次第三方培訓(xùn)，對(duì)表現(xiàn)突出的核心代理商授予服務(wù)權(quán)限。通過(guò)第三方服務(wù)體系讓用戶獲得更個(gè)性化、更有價(jià)值的服務(wù)。
　　 此外，大恒公司在全國(guó)設(shè)立了4個(gè)備件庫(kù)，70個(gè)授權(quán)維修中心。在售后服務(wù)方面，大恒公司對(duì)投影產(chǎn)品承諾整機(jī)兩年保修，燈泡使用180小時(shí)保修；兩周新機(jī)無(wú)條件退貨服務(wù)；以及一年四次免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。此外，對(duì)政府、軍隊(duì)、教育系統(tǒng)集體采購(gòu)?fù)队皺C(jī)，提供量身定做的上門服務(wù)，大恒公司還擁有提供7*24小時(shí)服務(wù)熱線，同時(shí)承諾對(duì)在24小時(shí)之內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題，提供備用投影機(jī)服務(wù)。

神州數(shù)碼 “五星級(jí)”服務(wù)

    神州數(shù)碼公司目前是中國(guó)最大的投影機(jī)代理商，每年所銷售的投影機(jī)約占中國(guó)投影機(jī)市場(chǎng)的30%左右。它旗下包括自有品牌投影機(jī)產(chǎn)品-“晨星”系列，以及其代理的品牌，包括東芝，NEC，奧圖碼以及夏普等四大品牌投影機(jī)。服務(wù)方面，神州數(shù)碼擁有“五星級(jí)”服務(wù)的服務(wù)品牌形象，服務(wù)條款包括三年有限質(zhì)保（第一年和第二年是整機(jī)保修，第三年是除“光機(jī)”和“電源”外的整機(jī)保修，投影機(jī)燈泡享受99天質(zhì)量保證），并承諾超過(guò)保質(zhì)期后的維修收取零件成本費(fèi)免費(fèi)維修；免費(fèi)的除塵服務(wù)（不包括上門服務(wù)）；24小時(shí)電話響應(yīng)；遍布全國(guó)的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以提供就近服務(wù)，此外，神州數(shù)碼還承諾其所有的技術(shù)服務(wù)人員均為原廠培訓(xùn)的專業(yè)維修人員。

普樂(lè)士（PLUS）－“貼心24”

    PLUS投影機(jī)服務(wù)“貼心24”自2004年開始啟動(dòng)，2005年，開始全面實(shí)施的一項(xiàng)專業(yè)服務(wù)承諾。 利用PLUS的專業(yè)資源，全程關(guān)注客戶的產(chǎn)品咨詢、故障維修服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“PLUS產(chǎn)品2年原廠保修，全國(guó)范圍24小時(shí)內(nèi)PLUS產(chǎn)品專業(yè)服務(wù)方案全面提出并實(shí)施”。從“貼心24”服務(wù)啟動(dòng)到現(xiàn)在一年多的時(shí)間里，為客戶提供的技術(shù)支持、電話排故、專業(yè)檢測(cè)、維修備用、上門服務(wù)等快速、準(zhǔn)確、細(xì)致、周到的專業(yè)服務(wù)得到了廣大客戶的好評(píng)。并且為PLUS（普樂(lè)士）贏得了更多的市場(chǎng)份額。

明基為行業(yè)客戶打造專業(yè)服務(wù)

    為答謝廣大教育行業(yè)客戶對(duì)BenQ品牌的信賴，更為保障教育行業(yè)客戶的切身利益，BenQ公司在05年再次推出“教育行業(yè)客戶免費(fèi)除塵機(jī)臺(tái)保養(yǎng)”大型服務(wù)活動(dòng)。作為“二三四滿分服務(wù)”的進(jìn)一步延伸，本次免費(fèi)除塵大型活動(dòng)不僅充分契合教育行業(yè)客戶的實(shí)際需要，同時(shí)也有助于BenQ持續(xù)邁向國(guó)內(nèi)投影機(jī)最佳服務(wù)品牌。通過(guò)這次活動(dòng)，明基BenQ對(duì)機(jī)器整體使用情況進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)和除塵，以提升機(jī)器的顯示效果，延長(zhǎng)使用壽命，贏得了眾多投影機(jī)用戶的一致好評(píng)。 

    隨著投影機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展，投影機(jī)各品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈，投影機(jī)服務(wù)方面的發(fā)展不僅是市場(chǎng)的需要，也是激烈競(jìng)爭(zhēng)的必然后果，從以上投影機(jī)品牌的服務(wù)體系來(lái)看，投影機(jī)的服務(wù)主要依靠代理商或渠道商范圍廣大的終端，在各終端培訓(xùn)技術(shù)人員專門進(jìn)行服務(wù)工作。在服務(wù)手段和方式上，各品牌也各具特色，不斷推出服務(wù)活動(dòng)，在更廣的范圍內(nèi)推廣自己的產(chǎn)品，還有一些公司建立了自己的服務(wù)品牌，提供更具專業(yè)性針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目。我們相信在即將到來(lái)的2006年里，將會(huì)有更多品牌推出獨(dú)特化，個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)策略，技術(shù)的進(jìn)步以及服務(wù)的成熟，可以使消費(fèi)者更加方面而沒(méi)有后顧之憂的使用投影機(jī)，這對(duì)于投影機(jī)行業(yè)的正常健康發(fā)展是非常有益的，我們期待著投影機(jī)的生產(chǎn)和銷售公司在服務(wù)方面有更大的發(fā)展和突破。

HP投影機(jī)廠商服務(wù)

    1、HP面向商務(wù)和教育的vp63多功能系列投影機(jī)除了整機(jī)2年的維護(hù)以外，還推出了燈泡最長(zhǎng)2年的保修期，其他一些機(jī)型燈泡的保修期也達(dá)到1年。
 
    2、HP大力拓展渠道服務(wù)體系，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能夠覆蓋到全國(guó)140多個(gè)城市，從整體上來(lái)講，特別是對(duì)于那些遠(yuǎn)程教育邊遠(yuǎn)地區(qū)的用戶來(lái)說(shuō)，這是個(gè)很具體的服務(wù)！
 
愛(ài)普生（EPSON）投影機(jī)廠商服務(wù)

  　愛(ài)普生是較早在國(guó)內(nèi)建立投影機(jī)售后服務(wù)體系的品牌之一。目前，愛(ài)普生在國(guó)內(nèi)的24個(gè)城市建立了38家授權(quán)服務(wù)中心/站。這些授權(quán)服務(wù)中心/站擁有專業(yè)培訓(xùn)的認(rèn)證工程師、原廠提供的維修零備件，規(guī)范的維修服務(wù)管。愛(ài)普生還優(yōu)化零備件供應(yīng)體系，在國(guó)內(nèi)建立了4個(gè)投影機(jī)備件庫(kù)，可快捷的就近提供投影機(jī)配件。

    愛(ài)普生的投影機(jī)產(chǎn)品提供2年整機(jī)保修、6個(gè)月的燈泡保修。針對(duì)教育行業(yè)用戶，愛(ài)普生還推出了一系列售后服務(wù)政策，包括提供維修備機(jī)；備用燈泡的政策；定期上門維護(hù)政策；上門巡檢、培訓(xùn)政策等。同時(shí)，愛(ài)普生還推出了一系列增值服務(wù)項(xiàng)目，包括延長(zhǎng)保修期限、維修標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)等。用戶通過(guò)支付一定費(fèi)用，可以獲得額外的服務(wù)保障。此外，愛(ài)普生網(wǎng)站還可以注冊(cè)成為"愛(ài)普生投影機(jī)用戶俱樂(lè)部"的一員，可以參加豐富多彩的服務(wù)支持，比如累積積分獲取獎(jiǎng)品、在線問(wèn)答咨詢、日常使用維護(hù)指南等。