對此,律師則稱,廠家和商家此舉影響了產品的完整使用性,相關部門宜作出統一明確的規定,以更好維護消費者的應有權益。
消費者胡先生
買電視竟要另買底座或掛架
買臺大電視原本想開心一下,不料卻被“忽悠”得夠嗆。“上月初,家中的電視突然沒了圖像,找維修人員看了下,對方稱換根顯像管差不多要兩三百元,還不如買臺新的。”南城區西平片區的胡先生說,考慮到家中的舊電視剛買時才1000多元,而且維修的成本實在太高,遂決定買新機換臺大尺寸的。
在城區幾大賣場搜索一番后,最終在鴻福路某賣場購買了一臺創維47英寸平板電視,但整個送貨過程卻出奇的“不順利”。賣場先是稱暫時沒有底座,后又改稱經過協調“將退還200元的底座費,可直接將該費用轉交給廠家安裝人員”,但左等右等電視機始終未按時到貨。
一氣之下,他選擇退單、改在另一賣場下單,這次電視機很快送來了,但卻沒有底座。后來該賣場解釋稱,底座不包括在購機費用之內,需另購電視機底座。無奈之余,只好花兩百元向廠家安裝人員購買了一個底座,“一番折騰之后終于才看上電視,但這種消費一點也不省心,相反卻有些鬧心,為什么不能連成整體銷售呢?”
記者暗訪
賣場電視多肢解裸賣標準各異
就胡先生反映的現象,記者走訪城區幾大賣場發現,其所述情況基本屬實,平板電視機體和底座、掛件等附件大多“肢解”后分體銷售,有的需消費者直接花錢購買,有的則作為贈品隨機贈送,價格標準也大多不太一致。
南城鴻福路某家電連鎖賣場一國產品牌促銷人員,在“重火力”推介該電視機圖像質量和外觀設計等性能后,明確告訴記者底座和掛架不包含在優惠銷售價內,需消費者另行購買,“價格也有高有低,關鍵看你選擇哪一款。”而創維彩電的促銷人員亦稱,底座的價格通常在200至300元,掛架則多在100元以內,個別型號可免費贈送掛架。據記者現場了解,國產彩電多按電視機尺寸大小收取相應的的附件費用。
與國產品牌相比,外資品牌則相對“人性化”一點,其底座通常免費配送,但掛架則適當收費,價格多集中在100至300元之間。對此,相關促銷人員解釋稱,在電視安裝方面用戶往往因人而異,有的需要底座有的需要掛架,為避免浪費才調整為安裝時據需收費。
商家透實情
明降暗升廠家意在拆東墻補西墻
“現在平板電視之間的競爭實在激烈,如不促銷將很難刺激消費市場。”時尚電器相關部門原負責人分析認為,但在放價促銷期間,廠家也需維持一定的利潤,于是往往采取分體計價的方式,先將電視主機的價格降下來,讓消費者感覺很實惠,再底座、掛架另行收費,“頗有些明降暗升的意味”。他認為,此舉如今已成為平板電視的一大“潛規則”,廠家意在拆東墻補西墻,但由于這方面沒有形成統一的標準,賣場別無他法。
他表示,與整機售賣相比,分體計價方式也存在一定的麻煩,“有點打亂市場。”據其透露,該賣場也曾考慮定制一批底座與掛架,但無奈電視的品牌與型號實在太多,加之規格也彼此不一樣,“操作起來的難度實在太大。”
東莞蘇寧與東莞國美相關負責人亦稱,平板電視的底座、掛架多掌握在生產廠家手中,零售商并沒有太多的發言權。
律師說法
即便分體拆賣
應明確告知消費者
電視機肢解拆買是否侵害了消費者的合法權益?東莞消委會有關工作人員認為,目前就家電安裝收費問題尚未有相關的法規出臺,僅能參照“消法”執行,因此無論是廠家還是商家都應尊重消費者的知情權,明確提供產品的價格、產地、生產者、性能、規格以及售后服務等內容,即便分體拆賣也應向消費者明確告知,并明示相關價格。
東莞某律師事務所的鄒律師則認為,按照消法的有關規定,廠家與商家提供的商品都需具有完整的使用性,而沒有底座或掛架的電視很難正常收看,僅就此而言,已影響了產品的完整使用。在這方面,有關職能部門很有必要作出統一明確的規定并嚴格執行,而廠家商家也有必要采取便民措施維護品牌形象,“以讓消費者能稱心消費。”