近日，在國際客戶服務標準化認證機構COPC（Customer Operations Performance Center Inc.）的認證中，聯想呼叫中心（Call Centre）憑借業界領先的綜合實力以及無懈可擊的表現，以滿分2000分的完美表現通過認證。據了解，目前在中國，只有聯想等四家公司成功取得過COPC認證，而聯想則是唯一一家六次通過該認證的公司。

    COPC獲獎獎牌

    聯想集團客戶支持中心總經理周志勤表示，COPC認證是目前國際上最頂級的呼叫中心認證標準，能夠取得認證已經是一份榮耀，此次以滿分的成績第六次獲得COPC認證，更代表著業界對我們過去成績的巨大肯定，無疑為每一個聯想服務人打了一劑強心針，聯想呼叫中心將帶著這個榮譽，以更專業的服務，為每一位客戶帶去最優質的體驗。

    聯想呼叫中心（Call Centre）成立于2000年，是目前亞洲最大的呼叫中心，已擁有600多個座席，700多名工程師，800多條電話線路，采用中文、英文、韓文等三種語言，每日接待3萬人次的電話咨詢，30秒內會接通用戶來電，確保客戶在第一時間得到最專業的電話咨詢服務。

    COPC是國際客戶服務標準化認證機構，其總部設在美國 Austin, Texas。于1995年由一些對客戶服務中心績效不滿意的領導性公司，如Microsoft、Compaq、Dell、Novell、Intel、American Express、L.L. Bean、Motorola，以及一些客戶服務方面的專家發起而成立，專門為全球客服行業提供國際統一標準的呼叫中心從業人員培訓認證，以及呼叫中心星級考核體系COPC-2000®，認證對象涵蓋IT、金融、互聯網、醫療、消費品、保險、交通、公共事業等多個行業，它代表著目前世界上最頂級的呼叫中心認證標準。

    此次認證評估從2009年4月開始，一直持續到2010年8月，歷時16個月，期間經歷了一次基礎評選，三次內部審核，以及一次最終審核，過程可謂極其嚴苛。最終聯想呼叫中心以滿分的成績第六次通過COPC的認證，足以見其在該領域內的國際領先地位。