背景音樂簡稱BGM，是Back Ground Music的縮寫，它的主要作用是掩蓋噪聲并創造一種輕松和諧的氣氛，聽的人若不專心聽，就不能辨別其聲源位置，音量較小，是一種能創造輕松愉快環境氣氛的音樂。

    因此，背景音樂的效果有兩個，一是心理上掩蓋環境噪聲，二是創造與室內環境相適應的氣氛，它在賓館、酒店、餐廳、商場、醫院、辦公樓等廣泛的應用。樂曲應是抒情風格的或是輕松的，強烈激性的樂曲是不適宜。

    背景音樂不是立體聲，而是單聲道音樂，這是因為立體聲要求能分辨出聲源方位，并且有縱深感，而背景音樂則是不專心聽就意識不到聲音從何處來，并不希望為人感覺出聲源的位置，以至要求把聲源隱蔽起來，而音量要較輕，以不影響兩人對面講話為原則。

    近今幾年來背景音樂系統被廣泛使用在不同的公共場所，背景音樂可以對消費者的心理產生影響，從而會影響消費者的消費興趣和習慣，音樂給顧客帶來的愉快心情，音樂所營造的舒適幽雅的環境會為商家帶來更多的經濟收益，越來越多的商家都把背景音樂系統作為一個基礎設施加以建設和改造，以便為客人提供更好的服務。

    對背景音樂研究表明：備有背景音樂的商場、超市、零售店等，顧客的光顧會增加；音響的強度過高時，顧客于商店逗留的時間將減少；同節奏快的音樂相比，舒緩的音樂將使商店的銷售額增加。可見背景音樂對于商品的銷售同樣具有重要的作用。

    對很多人，尤其是女人來說，逛商場不僅僅是買東西，更是一種放松休閑的好方式。琳瑯滿目的商品不僅養了眼，還可以掌握最新的流行資訊，而且很多大型商場的設施非常齊全，吃喝玩樂一應俱全，所以吸引得很多人流連忘返。也正因如此，對一個承載的功能不僅僅限于賣東西的商場來說，它所提供給消費者的購物環境也顯得尤為重要，除了比拼價格之外，服務、軟環境的打造同樣是吸引人氣的法寶。這當中，商場內部播放的一些背景音樂也引起了“挑剔”的消費者的關注。有的音樂讓人感覺輕松舒適，也有些音樂過于嘈雜，很讓人心煩。

    許多大型的、高檔商場播放的背景音樂舒緩輕柔，讓人一走進去就會不由得放慢腳步，心情也靜下來，盡情享受購物的樂趣。也有一部分消費者建議商場在播放背景音樂時，應根據不同的時段選擇不同的音樂。在上午人比較少的時段不妨播放一些節奏明快的音樂，可以讓購物者在這樣的音樂中心情變得更開朗，可能還有助于刺激消費呢。而中午時候人開始多了起來，本身就比較吵，再放音樂只會讓人心里煩躁，甚至不想購物。這時候應盡量選擇一些輕音樂，甚至關掉音樂。而到了晚上，播放一些溫馨甜美的歌曲、音樂會讓購物者在購物時有一個更好的心情。對一些大型超市、特賣場來說，通過廣播介紹促銷信息，對消費者來說不失為一種獲知信息的渠道，但在插播促銷、折扣信息時一定要掌握好節奏，間隔的時間至少要有二三十分鐘。

    許多業內人士認為，盡管沒有相關數據表示背景音樂和商場的盈利額有很明顯的掛鉤，但是從理論上來看，好的音樂會使人心情愉悅，就可能會使部分消費者在場內多停留一些時間，也可能使商場的營業額得到增加。另外，背景音樂還可以通過營造一種舒適的購物環境，使消費者對這個商場的購物環境產生親切感，以后在這里購物的次數可能也會因此增加。