售后不給力 影響市場競爭力

    雖然家庭影院在我國市場上已經(jīng)算是比較成熟的產(chǎn)品，但是相較于其他影音產(chǎn)品來說，由于沒有相關(guān)的文件約束，便容易出現(xiàn)問題。相關(guān)部門的調(diào)查統(tǒng)計顯示，在家庭影院的有關(guān)投訴中，消費者普遍反應的問題集中在試聽播放效果較差、系統(tǒng)運行不穩(wěn)定、售后服務(wù)跟不上等方面，而其中又以售后服務(wù)為最。

    在投訴案例中我們找到了一例比較有代表意義的案例：去年10月，某消費者在天津塘沽某大型家電商場購買了一套價值16000元的家庭影院，后通過場外交易的方式與供貨商進行功放升級。感覺到升級效果不錯，這位消費者在今年5月又采取相同的方式和供貨商場場外交易升級，但是這一次商家卻把舊功放機送到了消費者加重，引起了消費者不滿，之后消費者要求商家賠償未引起注意，便到當?shù)叵麉f(xié)投訴，后通過消協(xié)協(xié)調(diào)，最終以減收消費者貨款2000作為補償，爭議就此才得以解決。

    從相關(guān)部門了解到，這位消費者的遭遇在家影市場中并不多見卻也不是偶然，這從側(cè)面反應出了家影市場相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的不完善，長此以往，家影市場必將受到影響。

    編輯總結(jié)：家庭影院產(chǎn)品受關(guān)注度還在繼續(xù)升溫當中，部分家庭影院效果也已經(jīng)超越了一般的電影院。這是一個在不斷增長的市場，即使由于價格昂貴或者空間需求等問題，抑制了部分消費，但是不可否認，家庭影院正在快速的擴張市場。新技術(shù)的廣泛運用讓家庭影院具備了得天獨厚的優(yōu)勢，相關(guān)產(chǎn)品也借此呈現(xiàn)出了樂觀的市場效果。2010年對于家庭影院來說，是值得銘記的一年，無論是技術(shù)升級還是市場認可度都有了跨越式的改變，我們有理由相信，家庭影院會有更“望”的發(fā)展前景。