1.    案例概要

    2009年，淘寶網(wǎng)利用紅杉樹(shù)網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)開(kāi)設(shè)萬(wàn)堂書(shū)院，通過(guò)培訓(xùn)的形式推廣旗下的各種產(chǎn)品，譬如，淘寶直通車(chē)，達(dá)到提升用戶粘合度，推廣產(chǎn)品的目的。

    2. 客戶簡(jiǎn)介

    淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。

    截至2008年底，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超8000萬(wàn)人，截至2008年1月，支付寶注冊(cè)會(huì)員超過(guò)6300萬(wàn)，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；2008年一季度，淘寶網(wǎng)交易額突破188億，2007年全年成交額突破433億。

    3. 客戶需求

    萬(wàn)堂書(shū)院是淘寶專(zhuān)門(mén)針對(duì)淘寶賣(mài)家而開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)平臺(tái)，但由于淘寶賣(mài)家數(shù)量巨大，且分布在全國(guó)各地，店家的技能差異也較大，再加上講師資源的局限，任何傳統(tǒng)方式的培訓(xùn)都無(wú)法滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)，萬(wàn)堂書(shū)院就利用紅杉樹(shù)方案建設(shè)在線培訓(xùn)平臺(tái)。

    淘寶培訓(xùn)平臺(tái)不單純是一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)平臺(tái)，淘寶更希望通過(guò)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)一些產(chǎn)品，利用各種培訓(xùn)方式，分析賣(mài)家的關(guān)注重點(diǎn)，提高賣(mài)家的粘合度，達(dá)到推廣產(chǎn)品的目的，譬如淘寶直通車(chē)

    4. 解決方案

    淘寶直通車(chē)：淘寶直通車(chē)是為專(zhuān)職淘寶賣(mài)家量身定制的，按點(diǎn)擊付費(fèi)的效果營(yíng)銷(xiāo)工具，為您實(shí)現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣。淘寶通過(guò)對(duì)客戶分級(jí)別培訓(xùn)的方式，逐步推廣淘寶直通車(chē)的業(yè)務(wù)，提升客戶的粘性。業(yè)務(wù)流程，分成淘寶賣(mài)家流程和淘寶管理員流程。

    用戶篇（淘寶賣(mài)家）

    自學(xué)課程：

    用戶：針對(duì)所有關(guān)注淘寶直通車(chē)關(guān)注萬(wàn)堂書(shū)院的淘寶賣(mài)家，

    培訓(xùn)形式：基礎(chǔ)知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)課程制作成課件，學(xué)員在線點(diǎn)播

    內(nèi)容：包括直通車(chē)原理性、操作性、優(yōu)化類(lèi)課程，包括能帶給用戶什么，寶貝怎么推廣，怎么吸引買(mǎi)家等，包含營(yíng)銷(xiāo)的基本概念，讓用戶對(duì)直通車(chē)產(chǎn)生興趣。用戶可對(duì)自己學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行自學(xué)測(cè)試。

    用戶操作：直接訪問(wèn)萬(wàn)堂書(shū)院即可

    基礎(chǔ)學(xué)堂：

    用戶：加入直通車(chē)滿21天，或者未滿21天的客戶通過(guò)自學(xué)測(cè)試

    培訓(xùn)形式：在線點(diǎn)播和在線課堂相互結(jié)合的方式

    內(nèi)容：通過(guò)自學(xué)課程后，利用直通車(chē)的平臺(tái)，結(jié)合在線課堂，給用戶培訓(xùn)店鋪營(yíng)銷(xiāo)的更細(xì)節(jié)的概念，引起用戶的進(jìn)一步關(guān)注。 學(xué)習(xí)通過(guò)最基礎(chǔ)的自測(cè)考試掌握營(yíng)銷(xiāo)的基本概念后，可以參與到在線課堂中參與答疑、咨詢、專(zhuān)題講座等內(nèi)容。

    用戶操作：在線點(diǎn)播部分可以直接訪問(wèn)，在線課堂部分需要事先報(bào)名，經(jīng)過(guò)淘寶審核通過(guò)后，用戶將收到郵件，同時(shí)在站內(nèi)會(huì)有課堂目錄，用戶就可以在指定的時(shí)間點(diǎn)擊參加培訓(xùn)

    進(jìn)階學(xué)堂：

    用戶：加入直通車(chē)1個(gè)月，并且通過(guò)基礎(chǔ)測(cè)試；直通車(chē)平均每日點(diǎn)擊量大于80個(gè)、平均每日被訪問(wèn)寶貝數(shù)大于7個(gè)的淘寶賣(mài)家

    培訓(xùn)形式：在線課堂

    內(nèi)容：以進(jìn)一步提高用戶營(yíng)銷(xiāo)綜合素質(zhì)為主，開(kāi)始關(guān)注數(shù)據(jù)、需求突破，包括，買(mǎi)家分析篇：洞悉買(mǎi)家心理，系列課程；整合營(yíng)銷(xiāo)篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式大集合；成功經(jīng)驗(yàn)篇：分享成功經(jīng)驗(yàn)、案例剖析。

    用戶操作：用戶需要事先報(bào)名，經(jīng)過(guò)淘寶審核，用戶可以參加培訓(xùn)

    高級(jí)學(xué)堂：

    用戶：加入直通車(chē)，并且通過(guò)進(jìn)階測(cè)試

    培訓(xùn)形式：線下集中培訓(xùn)，淘寶專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了私塾堂進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)

    內(nèi)容：整合賣(mài)家服務(wù)，匯集行業(yè)成功掌柜，分享實(shí)戰(zhàn)案例，培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)先鋒

    用戶操作：用戶需要事先報(bào)名，經(jīng)過(guò)淘寶審核，用戶可以參加培訓(xùn)

    附加：讓用戶參與到課堂講座，成為講師的一員

    管理員篇：

    培訓(xùn)課程發(fā)布：在線課堂發(fā)布，課堂管理等。

    直通車(chē)群管理：每個(gè)階段，通過(guò)即時(shí)通訊工具、網(wǎng)站論壇等組織各種形式的群，進(jìn)行深一步的交流。

    網(wǎng)站日常維護(hù)：用戶資格審核管理，在線錄播課堂整理等

    活動(dòng)組織：分析客戶狀態(tài)，定時(shí)組織各種形式的培訓(xùn)

    5. 應(yīng)用效果

    淘寶萬(wàn)堂書(shū)院實(shí)為最好的在線營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，淘寶直通車(chē)在萬(wàn)堂書(shū)院的平臺(tái)上，通過(guò)培訓(xùn)形式來(lái)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品。通過(guò)不同的培訓(xùn)內(nèi)容和方式，以及每個(gè)階段的在線自助考試，一方面獲取到客戶的不同狀態(tài)信息，另一方面將客戶引導(dǎo)到不同的培訓(xùn)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了自助式營(yíng)銷(xiāo)，從而極大提高了投資回報(bào)率和客戶的粘性。紅杉樹(shù)平臺(tái)和淘寶萬(wàn)堂書(shū)院整合，主要以在線培訓(xùn)的形式支持淘寶直通車(chē)的運(yùn)營(yíng)開(kāi)展。網(wǎng)址：http://pro.taobao.com/zhitongche/wtsy/index.html

    6. 客戶應(yīng)用特點(diǎn)

    1. 量級(jí)培訓(xùn)--每個(gè)課堂會(huì)超過(guò)1千人以上參加培訓(xùn)

    2. 業(yè)務(wù)推廣--利用培訓(xùn)和視頻點(diǎn)播達(dá)到產(chǎn)品自主式營(yíng)銷(xiāo)