編者按：本文作者 K.R. Sanjiv是 Wipro 公司（一家提供全球信息技術、咨詢以及外包服務的公司）的首席技術官，擁有超過 25年 的 IT 企業從業經驗，涉及咨詢、應用程序開發、以及跨行業的技術開發等多方面。

    我們很難真實再現某些特定的工作場景，使之服務于培訓。一個實習醫生可以閱讀所有他喜歡的專業書籍，并觀察其他外科醫生的實際操作，但這些都無法讓他獲得在手術室里親自操刀的感覺。  

    危險性行業的工作場景通常難以模擬，哪怕是目前最先進的 2D 模擬器也未能真實地再現出周圍的環境氛圍。這一局限性成為了虛擬技術在某些企業應用中的一大障礙，比如資源開采行業。（這也在某種程度上解釋了歷史上這些行業的死亡率為何居高不下。） 

    不過，現今技術的發展為以上難題的破解提供了兩種途徑：虛擬現實 (Virtual Reality，以下簡稱 VR) 和 增強現實（Augmented Reality，以下簡稱 AR）。

    VR/AR 培訓的優勢

    VR 和 AR 兩種技術經常被混淆，但其實兩者是有區別的。VR 傾向于打造出全真浸入式的虛擬空間，而 AR 通過添加標簽、說明等虛擬元素，把真實的環境和虛擬的元素地疊加到了用戶的視野空間內。

    事實證明，無論是醫療保健還是資源開采行業，VR 技術的應用對其發展大有裨益。早在 2014年，石油公司就開始使用這種技術來培訓石油鉆井工人。以前石油公司只能通過 PPT 演示文稿來強調安全的重要性，現在它們可以模擬工作場景，使工人們身臨其境地體驗工作進程。醫療衛生部門也紛紛效仿，醫院現今使用 VR 技術提供模擬場景，從而指導醫護人員進行心肺功能復蘇、Foley 導尿管插入等操作。

    這些行業受訓的人員不必置身于充滿風險的真實環境中，就可以在 VR 技術模擬出的場景中反復練習相關核心操作技能。不僅如此，在虛擬現實技術提供的平臺中動手進行 “實際” 操作，學員們更能獲得第一手信息，而不用再去依賴操作手冊這些純理論了。體驗式學習的重要性早已被許多行業公認，但現在有研究表明，我們可以利用它來進行更多抽象領域的學習。 

    在 VR 和 AR 平臺中，用戶可以根據個人掌握的程度，重溫復習或加快學習進度，這樣我們就能持續專注在培訓學習上。不過，為什么這項技術還沒有得到更廣泛的推廣應用呢？ 

    目前面臨的挑戰

    成本是廣泛推廣所面臨的主要的障礙之一。目前，一套 VR 設備的成本上升到 3000 美元之高，但隨著越來越多的虛擬設備供應商進入市場，這一局面正在逐漸改變。 

    Facebook 最近聯手三星公司為消費者提供一套 VR 系統。微軟則推出了一款名為 HoloLens 的全息眼鏡。這是一款 AR 設備，工程師進行維修的時候，可以通過 HoloLens 同步看到計算機輔助設計和計算機輔助圖紙，從而大大提高工作效率。而谷歌宣布重新啟用自家的 AR 眼鏡，并更名為 “Project Aura”。谷歌還推出了一個平價的 VR 系統——Google Cardboard。以上這些都預示著 VR/AR 的培訓成本即將降低。

    此外，這項技術的應用還存在其他方面的問題。目前，不少 VR 設備使用超過一小時, 用戶便開始感到頭暈不適。針對這一情況，開發人員已致力于研制相關解決方案。這項技術還處于臨時過渡期，一些虛擬現實設備使用時間略長便會引起 “VR 暈動癥”，但企業不能因為這一點而有所退卻。 

    當然，目前沒有任何一項虛擬技術可以提供全真浸入式模擬體驗，因為它只能作用于我們的兩項感官——視覺和聽覺，其所提供的模擬程度是有限的。但這不應當成為虛擬技術推廣應用的 “攔路虎”。 

    企業應用實例

    資源開采、醫療健康作為最能感知市場的代表行業，虛擬技術最先在這兩個領域當中得到很好的應用。現在其他行業也紛紛加入。美國目前有四支 NFL 美式橄欖球隊通過虛擬技術來分析本球隊以及對手的訓練比賽情況，以此來提高成績。 

    通用汽車公司是另一家早期應用該技術的企業。他們使用 Google Glass 對工人實時培訓并提供即時反饋，同時在 Google gadget 上查看相應的實況展示。培訓因此被重新定義: 由 AR 技術提供上下文信息 / 操作流程提示，模擬出真實的工作環境，在這一背景下，受訓學員嘗試進行該領域的復雜操作。 

    在德國，國家鐵路公司應用 VR 技術為他們招聘人才。應聘者有機會先在虛擬環境中體驗工作實況，然后再申請職位，這樣一來企業便在競爭激烈的市場中占據了優勢。該公司認為，VR 技術的應用將幫助公司內部老員工體驗未來的工作場景，從而更好地自我提升，應對新的挑戰。

    在澳洲，VR 技術為澳大利亞知名的 AGL 能源有限公司在培訓方面提供了若干種可能性：為新員工提供公司生活的體驗，同時提供員工學習與發展的培訓，開設實況安全教育等課程。

    從以上諸多員工培訓應用實例中可以看出，毫無疑問，VR/AR 技術對于未來的企業至關重要。比起傳統的培訓機制，應用 VR/AR 技術進行培訓會更加經濟，技術的成熟也讓應用變得可行。創新型企業希望通過 VR/AR 培訓來獲得競爭優勢從而超越對手。