自2017年以來，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等為代表的新興科技的高速發(fā)展，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點受到來自新技術的沖擊，各大商業(yè)銀行通過積極擁抱創(chuàng)新金融科技，向智慧銀行進行轉型升級，場景化、互動化、智能化的智慧銀行網(wǎng)點是當下商業(yè)銀行轉型的主要業(yè)態(tài)。

    什么是智慧銀行？

    智慧銀行不是簡單的網(wǎng)點裝修升級，也非智能設備點的堆砌，智慧銀行追求空間、產(chǎn)品與服務高度融合，利用創(chuàng)新科技塑造新服務、新產(chǎn)品、新的運營和業(yè)務模式，幫助銀行實現(xiàn)獲客、留客、活客，為銀行創(chuàng)造營銷與服務價值。

    智慧銀行網(wǎng)點建設整體解決方案正是在銀行轉型的市場背景下，致力為銀行塑造全新服務模式和價值鏈而量身定制的一套整體解決方案。

    【整體解決方案，構建深度融合的智慧網(wǎng)點】

    智慧銀行網(wǎng)點建設方案追求銀行網(wǎng)點整體營業(yè)空間的高度融合，根據(jù)客戶行為動線，對營業(yè)空間進行合理的功能分區(qū)規(guī)劃，在各不相同的功能分區(qū)內，搭配定制化的智能設備及道具設備，為客戶提供場景化的創(chuàng)新金融服務體驗，使客戶進入網(wǎng)點便可享受到高效的業(yè)務辦理，智能的交易體驗和生動趣味的服務感受。

    【創(chuàng)新技術應用，打造科技金融服務新模式】

    智慧銀行網(wǎng)點建設方案中關于新技術的應用，將有效改變銀行過去粗放式的宣傳營銷模式，通過借助人臉識別、大數(shù)據(jù)及人工智能等技術的應用，在客戶體驗的過程中，實現(xiàn)銀行產(chǎn)品的植入式營銷，以全新的服務模式，實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，提升客戶服務滿意度。

    人臉精準識別技術，可根據(jù)客戶在銀行的信息提供個性化的廣告推送、資產(chǎn)配置策略、顏值貸等服務。

    大數(shù)據(jù)技術，將現(xiàn)有網(wǎng)點排隊情況及周邊網(wǎng)點情況、明星產(chǎn)品、網(wǎng)點特色服務、每日利率等信息進行有效展示，為客戶獲取信息提供便利。

    其他人工智能技術，如智能機器人、雷達互動感應、沉浸式體驗、互動體驗、宣傳展示等技術的應用，方便客戶全方位了解銀行動態(tài)和產(chǎn)品。

    【客戶體驗至上，智能終端讓網(wǎng)點服務更高效】

    智能終端作為智慧銀行網(wǎng)點的重要組成部分，合理的智慧終端部署將大大提升銀行整體品牌形象和服務效率。智慧銀行網(wǎng)點建設方案根據(jù)功能分區(qū)提供櫥窗雙面屏、互動營銷終端、大型拼接屏、互動桌面、魔鏡、機器人、金融體驗機等智慧終端，將物理渠道、自助渠道、電子渠道等有效協(xié)同，全面提升網(wǎng)點的整體服務水平。

    【線上線下相互賦能，打造一體化金融服務生態(tài)】

    以客戶體驗為核心的“線上+線下”渠道高度融合，已成為眾多銀行完善網(wǎng)點功能的主要舉措。智慧銀行網(wǎng)點建設方案借助最新的技術和O2O體驗終端，實現(xiàn)銀行線上商城與線下渠道的有效整合，客戶可在網(wǎng)點直接查詢了解銀行商城及本地化特色產(chǎn)品，并通過掃碼便可輕松購買，實現(xiàn)銀行線上線下相互引流，提升銀行商城及商品的關注度。

    近年來有關于銀行網(wǎng)點存亡一直是業(yè)界討論的熱點，眾多業(yè)內人士認為，銀行網(wǎng)點仍有其不可取代之處，未來幾年銀行網(wǎng)點不可能大規(guī)模減少，而是會出現(xiàn)結構性調整。我們認為，輕型化、智能化、特色化將是未來銀行網(wǎng)點轉型發(fā)展的主要趨勢。