4月22日，科大訊飛發布2021年年度報告，公司全年實現營業收入超過183億元，同比增長40.61%，2021年實現毛利75.33億元，同比增長28.20%；實現歸屬于上市公司股東的凈利潤15.56億元，同比增長14.13%；實現扣除非經常性損益的凈利潤9.79億元，同比增長27.54%。

    主要會計數據和財務指標

分季度主要財務指標

    報告期內，公司人工智能核心技術持續突破，“根據地業務”深入扎根，源頭技術驅動的戰略布局成果持續顯現，經營規模和經營效益同步提升，公司在關鍵賽道上“領先一步到領先一路”的格局持續加強，“十四五”公司經營收獲良好開局。

    堅持“頂天立地”，讓產業根植在自主創新的土壤里：報告期內，科大訊飛持續引領人工智能科技進步，

    在 NIST 舉辦的全球多語種語音識別競賽拿下 15 個語種 22 項第一；第三次參加 Cityscapes 比賽并刷新世界紀錄；摘取吳文俊人工智能科技進步獎一等獎；2021 年國際口語機器翻譯評測比賽包攬 3 個賽道冠軍；在 NIPS 首次舉辦的教育認知挑戰賽中奪冠；獲得我國知識產權領域的最高獎項——中國專利金獎……2021 年，科大訊飛獲得 10 項人工智能領域國際權威評測冠軍和一級學會科技獎勵，在關鍵核心技

    術領域持續創新，相關成果進一步強化了公司在教育、醫療、消費者等領域的技術壁壘和領先優勢，為公司長期發展持續構建系統性創新的底層能力，持續筑就科大訊飛競爭優勢明顯的行業科技品牌公信力。

    堅持“根據地業務”滿足社會剛需，回歸價值創造的根本：報告期內，公司“根據地業務”深入扎根，落地應用規模持續擴大，“根據地業務”占公司總收入超過 50%，并且形成了“用戶良性依存、長期經營能力、持續增長潛力、行業示范價值”的根據地業務標準，構建起“剛需+代差”的可持續發展優勢。

    業務穩健發展，帶動公司經營實現可持續、快速增長：2021 年，公司全年實現營業收入超過 183 億元，同比增長 40.61%，在 A 股所有上市公司中，科大訊飛是過去 10 年來唯一連續 10 年營收年增長率均超 25%的上市公司。根據地業務迎來人工智能規模化應用紅利期，為了業務快速落地和更穩健發展，公司根據明確的人力資源模型提前布局運營及駐點人員，21 年人員規模增長 3,301 人。在此背景下，公司 2021 年實現毛利 75.33 億元，同比增長 28.20%；實現歸屬于上市公司股東的凈利潤 15.56 億元，同比增長 14.13%；實現扣除非經常性損益的凈利潤 9.79 億元，同比增長 27.54%。盡管人員增長帶來費用成本的增加，影響了當期利潤的增幅，但同時也對公司下一階段盈利能力的提升、產業領導者地位的增強和可持續發展的保障奠定了更扎實的基礎。

業務構成

報告期內公司從事的主要業務

    （一）業務概述

    科大訊飛自創業以來持續聚焦智能語音、自然語言理解、機器學習推理及自主學習等核心技術研究并始終保持國際前沿技術水平，積極推動人工智能產品研發和行業應用落地，致力于讓機器“能聽會說，能理解會思考，用人工智能建設美好世界”。公司堅持“頂天立地”的發展戰略：“頂天”是指核心技術始終保持國際領先，“立地”是讓技術成果實現大規模產業化應用。

    科大訊飛堅持“平臺+賽道”的人工智能戰略。“平臺”賦能上，依托國內首家上線的人工智能開放平臺——訊飛開放平臺，為開發者提供一站式人工智能解決方案，人工智能產業生態持續構建。

    應用“賽道”上，科大訊飛在教育、醫療、辦公、智慧城市等領域，已經實現了源頭技術創新和產業應用的良性互動，在不斷擴大的應用規模中成效顯現。

圖1 關鍵賽道產品和客戶全景示意圖

    1、智慧教育業務

    在教育領域，科大訊飛在“人工智能助力教育，因材施教成就夢想”理念指導下，面向國家重大教育命題，通過人工智能核心技術加教育教學場景深度融合應用，為學生、教師以及各級教育管理者提供精準便捷的服務，實現教與學過程中的數據積累，幫助師生減負增效，促進教育進步。目前，訊飛智慧教育產品已在全國 32 個省級行政單位以及日本、新加坡等海外市場應用。

    科大訊飛智慧教育業務圍繞“既要讓學生作業減負，也要教學質量提升；既要減少考試，也要科學評估教學成效；既要五育并舉，也要滿足科技強國需要”的目標，構建了面向 G/B/C 三類客戶的業務體系：G端業務主要以市縣區等區域建設為主體，涵蓋面向區域內所有學校及用戶的因材施教整體解決方案等；B端業務主要以學校建設為主體，包括校內大數據精準教學、英語聽說考試等；C 端業務主要以家長用戶群自主購買為主，包括人工智能學習機、個性化學習手冊等產品。

圖 2 智慧教育業務全景圖

    2、智慧醫療業務

    在醫療領域，科大訊飛以打造“每個醫生的 AI 診療助理、每個人的 AI 健康助手”為使命，基于國際領先的人工智能技術，通過醫學語義計算、醫學語言理解、醫學知識推理、醫學數據挖掘分析等核心技術，實現面向基層醫生的全科輔助診斷服務，規范診療過程，減少漏診誤診，為醫生的臨床決策過程提供智能輔助支持，提高診療服務的水平和工作效率，同時為各級醫療衛生主管部門提供基于實時診療數據的診療過程和診療質量智能監管服務。基于科大訊飛人工智能核心技術能力的醫考機器人在 2017 年國家職業醫師資格考試筆試中，以總分 456 分通過考試，超過全國 96.3%的考生，成為全球唯一一個通過國家執業醫師資格考試筆試測試的人工智能系統。基于醫考機器人，智慧醫療全科醫生助理等產品已經在醫療機構中實現規模化應用。

    3、智慧城市業務

    在智慧城市領域，科大訊飛圍繞政府數字化轉型、圍繞政法業務辦公辦案質效提升，在城市治理、政務服務、產業發展層面提供基于人工智能的產品和綜合性解決方案，為城市發展賦能，打通各級單位的用戶數據，使得數據能回流、能迭代、能學習、能進步，依據數據驅動形成為數字城市持續服務的模式。

    4、開放平臺及消費者業務

    訊飛人工智能開放平臺作為首批“國家新一代人工智能開放創新平臺”，是基于訊飛國際領先的人工智能技術與大數據運營能力建設的人工智能技術與生態服務平臺，通過技術賦能、市場賦能、商業模式賦能，為開發者及產業上下游資源合作伙伴提供全鏈服務。在此基礎上進一步構建的訊飛 AI 營銷平臺、訊飛智能工業平臺等能力平臺，將持續豐富 AI 行業產業生態。

    在消費者領域，科大訊飛圍繞 AI+辦公場景，通過智能辦公本、錄音筆、訊飛聽見 APP 等產品，為消費者提供辦公場景下所需的產品和服務，將日常辦公過程中形成的聲音、圖文等原始非結構化數據，快速處理成為可以方便保存、檢索的文本數據，實現日常辦公及學習場景效率的提升。

    5、運營商、智慧汽車、智慧金融等企業客戶AI解決方案業務

    通過人工智能技術，科大訊飛為運營商、車企廠商、金融機構等提供 AI 應用解決方案：

    （1）面向運營商客戶群體

    運營商業務圍繞三大運營商及廣電等客戶，在家庭、企業及個人市場提供智慧家庭語音平臺、智能客服、AI 智能服務等方向的產品及應用，賦能客戶的數智化轉型。智慧家庭電視語音交互平臺依托訊飛多模態交互能力、開放平臺生態內容積累，形成覆蓋影視娛樂、兒童素質、老人健康、家庭安防等場景的綜合解決方案，幫助運營商提升家庭用戶運營價值；智慧客服助力運營商在多個服務觸點上通過人工智能提升用戶滿意度、降低用戶投訴等。

    （2）面向汽車廠商客戶群體

    智慧汽車業務面向國內外汽車廠商，提供飛魚智能助理、飛魚 OS、飛魚智能車載音頻管理系統、AI銷服等產品及解決方案。其中，飛魚智能助理深度融合語音、視覺、場景感知等能力，解決車內交互方式單一、多種交互方式割裂、學習成本高等問題，為用戶打造人-車自然交互及多模態交互體驗；飛魚 OS 實現 AI 算法和大數據的結合，面向汽車駕艙提供專屬服務，為車企高效定制信息娛樂生態服務，讓汽車用戶時刻享受數字生活；智能音頻管系統為汽車打造極致音響體驗；AI 銷服聚焦汽車及經銷商銷售服務能力提升。

    上述產品已覆蓋中國主流自主和合資品牌車廠，包括：一汽、東風、長安、上汽、廣汽、北汽、江淮、奇瑞、長城、比亞迪、吉利、大眾、奧迪、豐田、本田、福特等國內外汽車廠商及蔚來、理想、高合、威馬、零跑等新勢力廠商。

    （3）面向金融客戶群體

    智慧金融業務主要為銀行、保險、證券等金融行業客戶提供數字化管理與數字化經營的整體解決方案，包括 AI 中臺、數據中臺、知識中臺、金融營銷平臺、智能客服、智慧網點、數字員工、智能風控、輔助審核、智慧消保、智慧辦公等 AI+金融應用。

    （二）報告期內主要業務進展

    1、智慧教育業務

    2021 年 5 月，中央全面深化改革委員會第十九次會議審議通過《關于進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》（簡稱“雙減”），并于 2021 年 7 月由中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發。《雙減》文件中強調：“學校教育教學質量和服務水平進一步提升，作業布置更加科學合理，學校課后服務基本滿足學生需要，學生學習更好回歸校園。”

    2021年7月，教育部等六部門《關于推進教育新型基礎設施建設構建高質量教育支撐體系的指導意見》明確指出：“有條件的地方普及符合技術標準和學習需要的個人學習終端”。

    2021 年 12 月，《“十四五”國家信息化規劃》中明確提出“提升教育信息化基礎設施建設水平，推進信息技術、智能技術與教育教學融合的教育教學變革”。

    上述政策為通過人工智能實現“因材施教”及公司智慧教育業務規模化落地，提供了良好的政策與宏觀環境。科大訊飛智慧教育業務深耕校內教與學的應用場景，已形成了“政府鼓勵認同、師生主動愛用、家長喜歡信任”的產品格局。

    1.1 區域“因材施教”解決方案應用成果進一步規模化復制

    報告期內，科大訊飛智慧教育因材施教綜合解決方案持續落地，在鄭州市金水區、武漢市經開區、青島市西海岸新區、沈陽大東區、吉林長春市、蕪湖市弋江區等近 20 個市、區（縣）持續落地、應用深化，已產生眾多可以用統計數據證明的成效。

    以安徽省蚌埠市為例，在全市采用科大訊飛因材施教綜合解決方案后，2020 年 8 月，入選教育部“基于教學改革、融合信息技術的新型教與學模式”實驗區；2021 年 2 月，入選教育部 2020 年度“智慧教育示范區”；2021 年 9 月，入選教育部第二批人工智能助推教師隊伍建設試點地區。全國范圍內，僅有蚌埠和北京市海淀區同時入選上述三項示范與試點項目。

    報告期內，智能閱卷技術在高考中的應用從 9 個省拓展到 12 個省。英語聽說考試新增 4 個省市高考、 29 個地市中考，累計覆蓋 14 個省市高考、87 個地市中考。

    1.2 圍繞學校場景的產品應用價值深化擴展

    報告期內，隨著“雙減”政策落地，圍繞校內的智慧課堂、大數據精準教學、分層作業、自主學習、素質教育及智慧管理等應用場景需求進一步明晰。

    在課堂場景中，基于大數據、人工智能等核心技術，可以根據學生在校內產生的考試、課堂互動、作業等過程化數據，對學生掌握知識點進行分析，并根據薄弱項“量身定制”，老師可以對學情進行精準診斷，對典型問題重點講解，個性問題針對性講解，從而可以進一步實現分層、彈性和個性化作業的布置，減少低效重復練習，提升學習效率，助力“雙減”落地。2021 年，分層作業已服務于 8,000 多所學校，約 12 萬名教師，近 400 萬名學生，布置分層作業超過 6 萬次。

    “雙減”政策聚焦學校主陣地，進一步帶來了課后服務的增量市場。訊飛課后服務解決方案面向教育主管部門、第三方機構、學校、教師、家長及學生，解決了課程資源供給、教務管理、課程評價、數據監管等七大核心問題，促進課后服務“強保障、上水平”。目前，訊飛課后服務業務已覆蓋 170 多個區縣、4,000 余所學校。

圖 3 科大訊飛中小學課后服務解決方案發布

    1.3 面向學生的AI自主學習C端產品價值持續驗證

    在“雙減”政策背景下，校內對“分層、彈性和個性化作業”的設計提出更高要求，對個性化學習手冊的運營需求更加強烈。科大訊飛個性化手冊實現了核心技術突破與產品創新，推出以人推題引擎，推薦采納率突破 95%，節約學生近 60%的無效學習時間，平均錯題解決率達到 80%以上。報告期內，個性化學習手冊運營學校數增長 50%，用戶規模同比增長 40%，續購率從 75%提升到 90%。

    科大訊飛 AI 學習機以“能對學情做分析，能對學習做推薦，能對語言做提升，能以成效促信心，綠色陽光能守護”為“4+1”標準，通過人工智能助力學生自主學習減負增效。2021 年，面向 C 端的學習機銷量增長 150%，京東天貓 GMV 及銷量同比增長 200%，用戶推薦 NPS 值以近 40%的成績位居行業第一。

    (注：NPS 為 Net Promoter Score 的英文縮寫，又稱凈促進者得分，亦稱口碑，是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業或服務可能性的指數) 。

    2、智慧醫療業務

    2021 年 1 月，中共中央國務院《關于全面推進鄉村振興加快農業農村現代化的意見》提出“全面推進健康鄉村建設，提升村衛生室健康管理水平和基層衛生服務水平”；2021 年 3 月，《第十四個五年規劃和2035 年遠景目標綱要》指出“國家將推動資源下沉、促進優質醫療資源均衡布局。”上述政策進一步明確了人工智能在醫療衛生領域的應用，需要進一步面向基層增強公共衛生服務，推進分級診療建設，促進基本醫療服務公平。

    報告期內，全科醫生助理已覆蓋全國 28 個省（自治區、直轄市）、284 個區縣并常態化應用，累計服務超 5 萬名基層醫生、1 億居民，輔助基層醫生完成超過 1.3 億份規范電子病歷，提供 3.4 億余次 AI 輔助診斷建議，年價值修正診斷（醫生參考全科醫生助理診斷提示后，修改原有診斷，最終診斷與病歷信息相符）超過 17 萬次。

    基于訊飛醫療核心技術能力，科大訊飛協助各級政府和醫療機構開展疫情防控和基本公共衛生隨訪服務，累計服務超過6億人次，極大提升了基層醫務人員疫情防控和公衛隨訪效率，同時為國家衛生監管部門更科學評價各省公共衛生服務水平、更合理分配公共衛生服務資金提供了決策分析支持。

    此外，訊飛醫療還持續探索 AI 在醫保控費及慢病管理等領域的產品創新。在醫保領域，已經在山西省長治市、呂梁市開展試點。在慢病管理領域，在安徽省界首市打造的慢病管理業務系統，AI 干預總數達180余萬次，醫生管理效率提升5倍以上，高血壓控制率從39.2%提高至72.45%，心腦血管病住院率從18.2%下降至 14.48%。2021 年，“界首慢病管理模式”獲得人民日報社指導評選的“我為群眾辦實事—2021 民生示范工程”推薦案例。

    3、智慧城市業務

    科大訊飛“城市超腦”業務已應用于安徽銅陵、宣城、蕪湖、合肥、亳州等地，并在天津、山東聊城、吉林長春、河南漯河、陜西銅川、內蒙烏海等全國市場廣泛落地，形成良好應用示范。銅陵連續三年蟬聯“中國領軍智慧城市”稱號，先后入選《決策》“2020 長三角地方治理創新十大案例”、城市大腦全球標準研究組（WWNS-R）推出的《城市大腦全球標準研究報告》僅有全球六大典型之一。

    報告期內，科大訊飛承建安徽省江淮大數據中心總平臺，目前已完成接入 16 個地市，交換 1 萬億條數據，共享調用國家部委接口數據在全國排名前三。2021 年，科大訊飛助力安徽省網上政務服務，已連續四年位居全國第一方陣，安徽“智慧政務”模式與廣東“數字政府改革”、浙江“最多跑一次”等并列納入全國創新經驗。

圖 4 江淮大數據中心平臺發布

    在承擔江淮大數據中心平臺建設的同時，科大訊飛還承擔了皖事通 APP 的運營服務工作，通過數據迭代持續學習，率先打造了“數據底座+APP”的運營模式全國標桿。2021 年，皖事通 APP 月活用戶超 1,000萬，累計訪問量突破 100 億次。

    基于 AI+智慧城市領域的積累，科大訊飛自 2021 年開始探索基于城市大數據的普惠健康保險運營服務。

    報告期內，基于安徽打造的惠民保已經在全國 20 個城市落地應用，為超過 600 萬人提供保障，對切實降低個人醫療費用負擔、防止因病返貧發揮了積極作用。

    面向法院領域，報告期內，完成了人民法院語音云骨干平臺的建設，接入全國 466 個子平臺，覆蓋全國 26 個省共 1,500 多家法院，實現了全國法院語音能力統一應用、全國語料統一收集與集中訓練、全國模型統一管理與共享、全國應用數據統一質效分析。

    4、開放平臺與消費者業務

    4.1 訊飛開放平臺

    2021 年，訊飛開放平臺持續在多語種語音合成、多語種語音識別、自然語言處理、圖文識別、人機交互等領域提供豐富的 AI 能力，幫助開發者降低開發周期和成本，促進高效的產品集成落地。報告期內，

    訊飛開放平臺已經對外開放 449 項 AI 能力及方案，匯聚開發者數達到 293 萬，并且重點賦能金融、農業、能源等 18 個行業領域，為產業提供了豐富的智能語音及人工智能能力和解決方案。基于訊飛開放平臺的AI 營銷業務，助力開發者伙伴提升商業變現價值，營收同比增長 55.55%。2021 年榮獲唯一經國務院批準設立的廣告獎項“中國廣告長城獎”。

    2021 年，科大訊飛“1024 開發者節”匯聚了 4.6 萬線下參會者，1,200 多萬線上參會者，并正式發布“開放平臺 2.0 戰略”，聯合行業龍頭搭建行業的基線底座，開放場景以匯聚開發者創意，借助低代碼和零代碼的方式進一步提升落地效率，讓人工智能產業的各個共建方更加高效、共贏地進行生態建設。

    4.2 消費者業務

    報告期內，科大訊飛圍繞“用 AI 讓工作學習更高效、輕松，讓生活娛樂更便捷、舒適”的使命，迭代推出了圍繞 AI+辦公場景的智能硬件新品，消費者品牌影響力進一步提升。面向消費者的渠道營銷能力也顯著提升，消費類硬件銷量同比增長 140%，GMV 增長 152%，京東天貓雙平臺 GMV 增速超過 80%，抖音等新興渠道也快速增長形成規模化經營，成為 C 端銷售重要支撐。2021 年 8 月，科大訊飛 C 端消費品牌全新升級為“硬核、匠心、進取、溫暖”，打造以用戶為中心的全渠道線下零售模型，并在北京、上海、深圳、杭州、南京五個城市新開拓直營店合計 20 家，建立線下拓展、直營、產品、增長、培訓的扁平化組織結構，完成模型驗證并具備快速復制的能力。

    （1）訊飛輸入法

    報告期內，訊飛輸入法發布 11.0 版本，采用前后端一體化的語音識別框架 TFMA(Temporal feedback end-end multi-channel ASR)，在復雜場景下的語音識別率獲得突破，進一步實現多場景的高效語音輸入。

    截至目前，已經覆蓋了 12 個外國語言的語音識別，支持國內 23 種方言以及 5 種少數民族語言的語音識別。

    此外，訊飛輸入法還新增日語、韓語的外語鍵盤，滿足多語言溝通的需求。

    2021 年，訊飛輸入法總月活用戶數增長 20%，語音月調用數增長 30%，語音品牌認知度和口碑均位 居行業第一。

    （2）訊飛智能辦公本

    報告期內，公司發布了面向商務人士會議和輕辦公場景的智能辦公本二代 X2 及與德國 LAMY 的聯名款產品，實現了外觀設計、效率提升、加密安全、輕松辦公四個方面的全面升級。訊飛智能辦公本 X2 基于說話人角色分離技術實現了多說話人場景下 95%的自動標識正確率，基于離線識別引擎技術實現了無網狀態下的語音識別轉寫。

    圖 5 訊飛智能辦公本 X2：“外觀設計、效率提升、加密安全、輕松辦公”全面升級

    2021 年，訊飛智能辦公本在國內市場份額位居第一；在 618 和雙 11 期間的電紙書品類中保持市場份額第一，電商渠道銷售首次超過 Kindle。報告期內，訊飛智能辦公本 X2 斬獲德國紅點獎以及 2021 中國制造之美設計獎金獎，智能筆記本 T1 產品獲得 DIA 中國智造工業設計獎。

    （3）訊飛智能錄音筆

    訊飛智能錄音筆，一站式解決錄音、轉寫、翻譯、存儲以及文本導出等多種需求，包含獨立終端型的SR 系列、與訊飛聽見 APP 配合使用的 H1 等全線機型，覆蓋媒體記者、會議辦公、老師學生等人群。2021  年 5 月，科大訊飛推出全球首款訊飛腕式錄音筆 R1，開創了穿戴式錄音筆新形態。2021 年 9 月，科大訊飛推出全球首款全離線轉寫 SR302Pro，具備獨立的高清錄音、全離線實時轉寫以及大容量存儲能力。

圖 6 訊飛智能錄音筆系列

    報告期內，訊飛智能錄音筆繼續保持錄音筆行業第一品牌，智能錄音筆用戶增長率達到 43%，遍布全球六大洲，覆蓋 158 個國家，876 個城市，線下已經進入 3,545 家門店。同時也贏得多個獎項，包括：德國紅點獎、iF 設計大獎、CRCC 安全證書、IDEA 獎項、CCBN 年度創新獎、A’DESIGN 設計獎、數博會領先科技成果、AWE 愛普蘭智能科技獎、中國品牌日“國貨新品”、中國設計智造大獎、金蘆葦工業設計獎。

    （4）訊飛翻譯機

    報告期內，訊飛雙屏翻譯機在首屆中國國際消費品博覽會上正式發布，可實現主客屏的雙向顯示和同步視聽，支持 83 種語言語音翻譯，32 種語言拍照翻譯，翻譯語言覆蓋全球近 200 個國家和地區。中英在線翻譯效果達專業 8 級水準，中英離線可達 CET-6 水平，高效滿足用戶在商務會談、演講、跨國會議等不同場合下的專業翻譯需求，并持續在迪拜世博會、世界人工智能大會、上海進博會、世界制造業大會等國際重要會議發聲。

圖 7 訊飛雙屏翻譯機：雙屏異顯、雙屏操控、雙屏交流

    （5）訊飛聽見會議系統及服務

    訊飛聽見 APP 目前服務客戶數超 3,700 萬，累計轉寫時長超 6,200 萬小時，客戶滿意度達到 91%。訊 飛聽見智能會議系統面向企業級客戶，已經形成從轉寫準確率到出稿效率的全面技術支撐體系，中英文語音轉寫文字準確率高達 98%，1 小時音頻最快 5 分鐘出稿，且在眾多企事業單位中取得良好應用成效。

    訊飛聽見智能會議系統為全國兩會會議記錄效率提升及 2022 北京冬奧會與冬殘奧會組委會內國際化工作的溝通增效做出重要貢獻：全國兩會方面，訊飛聽見智能會議系統首次實現人大、政協內會議智能簡報工作全覆蓋，擔任“AI 記錄員”大幅提升會議簡報出稿效率，有效助力政務辦公信息化建設；冬奧會方面，為保障“人和組織之間溝通無障礙”訊飛聽見智能會議系統面向奧組委辦公與信息發布應用場景，基于中英文語音轉寫及翻譯核心技術，支持現場上屏發布、跨國會議交流、媒體采訪等工作，會議期間入駐奧組委內 50 間會議室部署并累計提供 1,000 余場跨國交流服務保障，為國際化無障礙交流提供技術保障。

    5、運營商、智慧汽車、智慧金融等企業客戶AI解決方案業務

    （1）面向運營商客戶群體

    報告期內，智慧家庭電視語音平臺用戶持續增長，日均交互 7,000 萬次，語音類特色應用服務在全國  18 個省份落地。智能客服累計覆蓋全國 20 個省份，月均服務次數突破 2 億次，相當于每年累計節約 5,000  位話務員人力成本。

    報告期內，科大訊飛與中國移動深度合作，將 AI 與 5G 網絡結合，研發了依托 5G 網絡的智能算力服務打造“5G 智能通信”服務平臺，該平臺可以幫助用戶實現跨語種的無障礙溝通，降低全球各國、各地區的語言障礙，同時也能有效降低聽障人群視頻通信的使用門檻。上述成果已經在 2022 年北京冬殘奧會期間與中國移動合作全球首發，在 5G 視頻通話環境下幫助聽障人士“變聽為看”，助力消弭殘障人群的“數字鴻溝”。

    （2）面向汽車廠商客戶群體

    2021 年，智慧汽車業務實現多模語音增強、多模融合交互等技術突破，讓汽車聽得更清、聽得更準；推動多語種技術方案創新，助力車企拓展海外業務；基于訊飛云核心技術打造 AI 專屬云服務，滿足客戶差異化需求；發布了智能車載音頻管理系統，將汽車聲音體驗升維到新的高度。科大訊飛累計交付車型1,200余款，汽車前裝累計搭載量逾 3,900 萬套。報告期內，智慧汽車業務實現前裝 700 萬套，新增交付車型 200 多個，達成合作車企 40 多家，定點儲備增長 90%；每月活躍用戶超千萬，年度語音交互次數近 20 億次。

    （3）面向金融客戶群體

    智慧金融業務已覆蓋銀行、保險、證券行業，超過 2,000 個智能客服、營銷及運營類項目，實現了科大訊飛 AI+金融產品在頭部金融企業應用落地的全覆蓋，并在區域性銀行（如北京銀行、寧波銀行等）中實現應用的快速復制和因地制宜的系統性創新。報告期內，訊飛 AI+金融應用在區域性銀行客群中的滲透率增長超過 200%；在應用技術方面實現了從語音、語義技術到圖像技術的應用落地延展，自然語言理解技術與計算機視覺技術相互結合，在智能風控、輔助審核、智慧消保等方向完成了大規模落地應用。