10月23-24日，以“通用人工智能筑基 賦能千行百業啟航”為主題的2024年粵港澳大灣區人工智能產業大會在廣州市南沙區國際金融論壇會議中心正式拉開帷幕。

    本屆產業盛會由廣東省科學技術廳指導，廣東省人工智能產業協會主辦，中國人工智能學會智能制造專業委員會、廣州大學、北京大學深圳研究生院、廣州市南沙新區明珠灣開發建設管理局、聯通在線信息科技有限公司承辦，廣州市人工智能學會、越秀國際金融中心、廣東粵海置地集團有限公司協辦。MediaComm美凱作為廣東省人工智能產業協會理事單位有幸受邀參加此次人工智能盛會。

    MediaComm美凱牢牢把握人工智能發展機遇，專注人工智能+技術研發和應用賦能，基于各企業用戶發展需求，推出AI大數據全光KVM全計算平臺，以全光KVM坐席AI算法為支撐，聚焦計算機內容、音頻、視頻圖像的智能分析，依托算力、算法和場景應用，實現KVM坐席數據采集、坐席AI算法分析、智慧聯動坐席的新模式，讓指揮更高效、用戶操作體驗更簡便、響應更敏捷快速。

    1 異常報錯AI偵測

    針對各行各業對長時間運行并高昂的系統機器建立智能監管告警，當設備出現如故障庫定義的“404”、藍屏等報錯風險時，MediaComm美凱AI大數據全光KVM全計算平臺可以快速發出故障告警，并聯動坐席組進行告警提示，用戶可以遠程開關機處置或機房維修。同時，MediaComm美凱應急事件自動彈窗，AI智能播報功能，當采集端讀取到業務電腦輸出告警音頻信號時，主機同步做出告警判斷，并在坐席顯示屏彈窗指示正在告警的業務電腦，協助值班人員快速處置重要業務；支持多種觸發方式告警，包括語音、傳感器、環境告警設備、業務預監平臺等，大大提高反應效率。

    2 AI識圖、文字拷貝和粘貼

    在日常工作中，指揮中心的工作很大程度上是重復的，數量比較多的，并且可以通過嚴格的規則和結果來定義。MediaComm美凱AI大數據全光KVM全計算平臺能使符合某些適用性標準的基于桌面的業務流程和工作流程實現自動化，通過構建自動化流程，自動執行重復性手動任務，例如復制粘貼操作、數據提取、數據錄入和數據創建，節省時間并釋放員工的能力；同時支持虛擬軟席位，減少重復性工序對人工坐席的依賴，為現代多元化、靈活辦公模式提供了強有力的技術支撐。

    3 坐席賬號AI監測

    每個坐席崗位都是更領域中重要一環，MediaComm美凱AI大數據全光KVM全計算平臺支持坐席人員人臉識別登陸、超時自動退出、離席自動退出，保障坐席數據安全；坐席人員綁定賬號，靈活工位，在任意坐席重新登陸，維持退出時的布局預案，便于快速進入工作狀態，同時還支持對坐席自動機器人的操作進行記錄、監控，可以發現操作是否按照規定業務運行，實現歷史流程回溯，推動全面掌控和管理。

    4 智能AI問答

    隨著信息更新迭代快速化，坐席工作人員需要了解和知道的本行業相關的知識越來越多，MediaComm美凱基于人工智能+全光KVM坐席，推出智能AI問答，坐席通過利用先進的算法和龐大的數據庫，為用戶提供快速、準確的答案，無論是學術研究還是日常休閑，都能為用戶帶來極大的便利。

    5 坐席行為AI錄制、審計

    當人工智能大量投入使用后，隨著而來的就是對流程掌控和管理的問題。MediaComm美凱AI大數據全光KVM全計算平臺支持對坐席自動機器人的操作進行記錄、監控，可以發現操作是否按照規定業務運行，實現歷史流程回溯，推動全面掌控和管理。

    相信通過此次2024年粵港澳大灣區人工智能產業大會，各業業界同仁相互相互學習，共同開啟人工智能+KVM坐席+指揮中心海量巿場蛋糕。