太過追求完美：被蘋果三星超越的索尼

    他曾經以“改變日本在顧客心中的劣質形象”為己任，而深受尊重！他也曾經一個季度虧損接近9.7億美元（03財年第四季度），而深遭詬病！他就是國際消費視聽AV產品領域的第一品牌索尼。

    作為一家歷史悠久的企業，總會有低谷和高潮。索尼也不例外。即便是其當家主業，彩電業務也有被三星、夏普等多家巨頭超越的時候。而在其開創性的產品，個人便攜音樂播放器產品上更是被蘋果重重的摔在了腳下。但是，不足以磨滅掉這個“陽光男孩”（SONY最初的含義）的朝氣，一旦索尼蘇醒，那么王者依然非他莫屬。

    2004年是索尼最難過的一年。這一年，市場調研機構iSuppli公布的調查數據顯示蘋果在全球販賣了超過1000萬臺的iPod產品（個人便攜音樂播放器），其盈利增長超過三分之一。蘋果憑借iPod的成功迅速扭轉了其自身作為PC廠商的身份，成為一家時尚消費電子企業，并成為全球個人播放器市場的領導者。這一年，三星全球銷售液晶平板電視超過80萬臺，其中絕大部分產品采用二者自產的液晶面板。此后，全球平板市場展現出空前的成長性，2007年三星液晶全球銷量達到1300萬臺，如果計算三星等離子產品的銷售量則其平板產品銷量接近兩千萬臺。

    蘋果和三星先后獲得領先地位的個人便攜音樂播放器和彩電產品市場恰恰是一直以來被視作索尼的驕傲的索尼傳統的核心產品領域。

    索尼個人便攜音樂播放器產品的歷史長達40年。索尼曾經制造了世界上第一臺晶體管收音機、第一臺CD播放器的廠商，也是首先把卡帶機微型化的企業。在彩電市場上，自從90年帶索尼以特麗瓏為代表的一系列頂級視聽產品上市，徹底奠定了索尼全球彩電之王的角色。直至06年初，國內市場索尼34英寸的頂級特麗瓏CRT彩電還在意每臺超過8000元的價格銷售。

    但是如今今非昔比，蘋果、三星成功上演了后來居上的翻盤大戲。這一役的失利也成為索尼歷史上最慘痛的教訓。然而，肯定會有諸多的消費者要問索尼為什么會在彩電和個人便攜播放器市場上喪失領導地位。雖然這期間擁有太多的決定性因素，但是究其本質則應該歸結到索尼追求完美的個性上。

    為什么索尼不率先推出像iPod那樣的MP3產品呢？事實上，索尼在1997年的時候就有能力推出類似于iPod的產品，只不過索尼一直在試圖解決一個至今也沒有能夠成功解決的問題“數字版權保護”。索尼不想自己的MP3成為盜版音樂盛行的罪魁禍首。索尼董事會副主席兼索尼美國公司總裁霍華德-斯丁格(Howard Stringer)指出，索尼的高管們都過于關注音樂的版權保護，因為他們一直都不贊成研發iPod這類的音樂播放器。他說：“我們錯過了最好的市場時機，而蘋果則抓住了它，就這么簡單。”

    對于平板電視，無論是等離子還是液晶技術索尼更是長期報以“不屑一顧”的態度。甚至索尼的工程師們公開表示，液晶的畫質糟糕透頂。在下一代顯示技術上，索尼將寶壓在了自發光型的有機ＥＬ（電致發光）或ＦＥＤ（場致發射），二者均較等離子和液晶產品具有革命性的畫質優勢。但是時運弄人，在索尼尚未成功解決最后的幾個問題之前，液晶時代來臨了。索尼被迫接受這場次世代彩電大戰暫時失敗的結局。

    追求完美一直是索尼文化的核心部分。索尼社長中缽良治強調索尼的理念是品質第一、質量優先。他說，質量優先的意思是，即便把降低成本稍微推遲考慮，或交貨期晚10天，也要首先保證質量令客戶滿意。要求做到第一是質量，第二是質量。第三、第四還是質量。第五、第六才是成本和交貨。但是，正式對質量和品質的“過渡”注重導致了索尼在個人便攜播放器和液晶彩電產品上喪失了最佳的市場時機。