借助特色“光機(jī)復(fù)新” 愛普生打造特色售后服務(wù)體系

    愛普生是LCD投影核心技術(shù)的擁有者，在此領(lǐng)域有著極為雄厚的實(shí)力。經(jīng)過這些年的積淀，愛普生在國(guó)內(nèi)投影市場(chǎng)上已經(jīng)確立了非常穩(wěn)固的地位。不過，隨著越來(lái)越多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)此道，愛普生在投影領(lǐng)域受到的挑戰(zhàn)已經(jīng)越來(lái)越多，而隨著DLP投影的崛起，愛普生和眾多日系LCD廠商一樣，正面臨著更為激烈的挑戰(zhàn)。

    所以說(shuō)，單憑一個(gè)“核心技術(shù)擁有者”的噱頭，愛普生絕不可能在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的市場(chǎng)上占據(jù)明顯的優(yōu)勢(shì)，想吃老本就更不行嘍。要想取得更大的市場(chǎng)份額，愛普生需要在渠道建設(shè)上做出努力，當(dāng)然了，愛普生也正是這么做的。

    加快完善渠道建設(shè)

    這些年，愛普生投影機(jī)在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品銷售排行榜上一直名列前茅，除了其長(zhǎng)期積累的品牌優(yōu)勢(shì)以外，這與愛普生大力拓展的渠道體系建設(shè)也是分不開的。愛普生一直在產(chǎn)品的推廣和宣傳做得比較到位，特別是在08年，其在專業(yè)對(duì)口的網(wǎng)站和平面媒體的信息發(fā)布上，較往年又有了明顯的提高，這將會(huì)使得更多的用戶了解愛普生投影的優(yōu)秀。

    為更好的促進(jìn)渠道發(fā)展，愛普生還為各地經(jīng)銷商提供全方位、強(qiáng)有力的渠道支持，包括向它們提供極具性價(jià)比和競(jìng)爭(zhēng)力的投影機(jī)產(chǎn)品，當(dāng)然了，這是最根本的；除了大城市以外，愛普生還注重二、三線城市經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，這在以往只是國(guó)產(chǎn)品牌才注重的；其在區(qū)域銷售采用“區(qū)域包銷制”，愛普生還致力于建立一套完善的經(jīng)銷商培訓(xùn)體系，這都使得愛普生的渠道網(wǎng)建設(shè)頗為順暢，其品牌知名度也就能更上一層樓。

    借特色“光機(jī)復(fù)新”來(lái)提升售后服務(wù)質(zhì)量

    愛普生擁有遍布全國(guó)的服務(wù)渠道，在24個(gè)中心城市有超過40家服務(wù)維修點(diǎn)，甚至是一些二三線城市都有指定維修點(diǎn)，能夠給廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每個(gè)維修點(diǎn)的服務(wù)人員都要經(jīng)過愛普生的嚴(yán)格培訓(xùn)，取得資格認(rèn)證才可以上崗，這也是優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的保證。

    另外，愛普生在08年還推出了一項(xiàng)特色的光學(xué)引擎“復(fù)新”業(yè)務(wù)，有別于以往的普通清潔或維修，這是一個(gè)全新的業(yè)務(wù)，體現(xiàn)了愛普生投影不同的服務(wù)理念。愛普生工程師會(huì)對(duì)光學(xué)組件內(nèi)部進(jìn)行清潔，老化部件會(huì)全部進(jìn)行修復(fù)或者更換，然后再經(jīng)過嚴(yán)格的畫質(zhì)調(diào)校，可以使得本已衰弱的投影效果得到很大的改善。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)量控制的復(fù)新光學(xué)引擎，其主要規(guī)格已經(jīng)可以達(dá)到新機(jī)的八成，愛普生也希望用這項(xiàng)全新的服務(wù)為用戶節(jié)省更多的后期使用成本。

    這項(xiàng)質(zhì)量好、費(fèi)用低服務(wù)的推出，使得愛普生投影在國(guó)內(nèi)再一次贏得了不少消費(fèi)者的心，也得到了不少用戶的好評(píng)。不過，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不佳、LCD投影受到DLP技術(shù)強(qiáng)勢(shì)沖擊的大背景下，愛普生想要重現(xiàn)當(dāng)年LCD核心廠商的風(fēng)采，還是有較長(zhǎng)的路要走。不過，在08年，愛普生投影也通過量產(chǎn)無(wú)機(jī)補(bǔ)償板、打造特色“光機(jī)復(fù)新”等一系列舉措，在國(guó)內(nèi)投影市場(chǎng)上取得了不錯(cuò)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，品牌競(jìng)爭(zhēng)力也同樣是得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。